Última atualização: 31 de outubro de 2026.
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Nas compras, utilizamos nome, e-mail, dados de identificação solicitados no checkout, endereço de cobrança e entrega, produtos escolhidos e informações sobre o pedido e a situação do pagamento. O telefone pode ser fornecido nos campos disponíveis ou durante o atendimento. Também recebemos o conteúdo das mensagens e das instruções que você decide enviar.
Essas informações permitem receber e executar seu pedido, confirmar o pagamento, organizar a entrega, responder dúvidas e cuidar de trocas, devoluções e garantias. O tratamento necessário à compra se baseia na execução do contrato e nos procedimentos solicitados por você. Também utilizamos os registros necessários ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Quando um uso depender de consentimento, ele poderá ser revogado pelo canal de contato.
Evite incluir dados sensíveis ou informações de outras pessoas nas observações do pedido quando não forem necessários para o atendimento.
A Nuvemshop fornece a plataforma da loja e processa informações necessárias ao funcionamento do site e dos pedidos. O Nuvem Pago processa os pagamentos e as verificações relacionadas à transação. O Nuvem Envio e a transportadora escolhida no checkout, como os Correios, recebem informações necessárias à preparação, ao rastreamento e à entrega.
O atendimento por e-mail utiliza o Gmail. Se você escolher conversar pelo WhatsApp ou Instagram, os dados enviados também serão tratados por essas plataformas, conforme suas próprias políticas. Esses prestadores podem utilizar infraestrutura e processamento em outros países, conforme suas condições e as regras aplicáveis de proteção de dados. Dados também poderão ser fornecidos para cumprir exigências legais ou determinações de autoridades competentes.
A plataforma utiliza tecnologias de navegação para viabilizar recursos como sessão, carrinho, checkout e segurança. Informações técnicas, como endereço IP, navegador e registros de acesso, podem ser tratadas pelos serviços da plataforma para operar e proteger a loja.
Você pode consultar, bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear cookies necessários pode prejudicar o carrinho e a conclusão da compra. Para esclarecer o uso de cookies ou exercer seus direitos, entre em contato com a Filú. Esta política será revista quando novas ferramentas de análise ou publicidade forem adicionadas à operação.
Os dados dos pedidos são mantidos durante o processamento da compra e pelo tempo necessário ao atendimento pós-venda, às garantias, às obrigações fiscais e legais e à proteção de direitos. As conversas de atendimento são conservadas enquanto necessárias para resolver a solicitação e documentar as providências relacionadas. O período depende da finalidade e da obrigação aplicável; você pode solicitar informações sobre seu caso pelo e-mail de contato.
Encerrada a necessidade de uso, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando houver fundamento legal para sua conservação. O tratamento ocorre nos sistemas usados pela loja e pelos prestadores envolvidos. Nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos; se perceber uso indevido de seus dados relacionado à loja, avise pelo canal de privacidade.
Nos termos dos artigos 18 e 20 da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente; portabilidade conforme a regulamentação; informações sobre compartilhamento; eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação; informações sobre a possibilidade e as consequências de não consentir; e revogação do consentimento. Também pode se opor a tratamento irregular, solicitar revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses e apresentar reclamação à ANPD ou aos órgãos de defesa do consumidor.
Para exercer esses direitos gratuitamente, envie sua solicitação para [email protected]. Podemos solicitar informações estritamente necessárias para confirmar sua identidade e proteger seus dados. As solicitações serão analisadas conforme os requisitos e prazos legais.
Esta política poderá ser atualizada quando houver mudanças na operação ou nos serviços utilizados. A data da versão estará indicada no início desta página.
